Omni让您事半功倍,互动虚拟接线员以及分机精准转接提高工作效率!

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筹办一件活动常因为涉及许多部件和需要对的人才而对筹办单位带来许多麻烦。Digi Telecommunications Sdn Bhd (Digi)旗下企业公司全方位虚拟办公室电话解决方案Omni旨在改变这一切。

Omni提供能完全在智能手机上运作的办公室固线电话门号,以及可以转接给特定员工和部门的互动虚拟接线员丶来电选单以及分机功能。由于完全在行动应用程式里运作,Omni不再需要到场安装或复杂的软体整合以及相关的维修保养成本。任何人都可以低至69令吉的月费拥有具企业级功能的办公室固线电话。

Digi总数码长Praveen Rajan说:“数码化不见得必须复杂不可,而愿意迈出一大步的业主将享受到数码化所创造的许多益处。有了像Omni这样的解决方案,我们希望业主能掌握住他们想要数码化的业务面向,以更有效率的精简作业流程以及工作。”

Glowing Concept Sdn Bhd旗下派对材料一站式供应商Glowing Party House签用了Omni的服务,因为他们发现客户在尝试打电话到正确的分店和部门时常遇到问题。这样的情况并不理想,因为他们必须与现有和潜在客户沟通以确保创造更好的业绩。

Glowing Concept总执行长拿督Muhamad Nasron指出,他们需要一套快速且简单的解决方案,因为他们在同步化联络人电话号码时遇到了难题。客户无法在对的部门里方便的找到对的人,他们知道有必要数码化和精简化行销及运营部门,因为它们是公司的主要财源。

不过,由于欠缺数码化所需的内部资源和专长,他们无法找到解决方案。查找了PABX解决方案资料后,Nasron发现Omni能满足他们的需求,也就是能轻松运作丶初始入门费低以及无安装麻烦的简单解决方案。

如今,各分店已不再需要使用不同的固线电话号码,他们只需在Omni里以分线简单的管理所有分店电话。

目前,为了服务本地客户让他们有选择,该公司在互动虚拟接线员上应用了英语和巫语的双语答录功能。该功能非常有用,因为打到目前已歇业的Bangi Sentral分店的电话,弹指间可以被转接至Reko Sentral Kajang分店。

他说:“Omni所提供的服务也让我们得以追踪通讯情况。自开始使用分机(分线)功能以来,我们能很快的将客户来电转接给相关分店或部门。我们也设定了让我们事半功倍的客户投诉分机专线。感谢Omni,我们能更好丶更快的服务客户以及提供他们物超所值的产品和服务。”

他补充,作业流程已经简化,因为他们能更有效的监测作业流程以及做出更好的决策。他还说,Omni也大大的改善了他们的品牌和形象,因为潜在客户对他们使用表面上看来很复杂的电话系统丶但实质上能有效将电话转接给适当负责人而没用上任何实体桌上型电话印象深刻。

Omni提供各种不同功能,例如客制化来电选单丶来电录音丶智慧型来电转接以及多重分机。客户不会被绑约,使用该服务只须月缴签用费。

欲知更多Omni签用详情,欢迎浏览https://omnihotline.my/party